PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS (RESPONSABILITÉ DES DÉFECTUOSITÉS, GARANTIE, RÉCLAMATIONS)

Cette procédure de plainte est régie par les dispositions pertinentes du Code civil telles que modifiées ultérieurement. règlements et dispositions de la loi No. 250/2007 Coll. o sur la protection des consommateurs et sur la modification de la loi du Conseil national slovaque No. 372/1990 Coll. sur les infractions telles que modifiées dans la responsabilité pour défauts et l’application de la responsabilité pour défauts des biens vendus et des services fournis.

  1. Le vendeur est responsable des défauts de la marchandise et l’acheteur doit immédiatement déposer une réclamation auprès du vendeur conformément à la procédure de réclamation en vigueur. La période de garantie des produits vendus est déterminée par la réglementation légale générale – le Code civil en vigueur au moment de la vente.
  2. La procédure de réclamation valable s’applique au traitement des réclamations. En envoyant la commande au vendeur, l’acheteur confirme qu’il a été correctement informé des conditions et du mode de réclamation de la marchandise, y compris des informations sur l’endroit où la réclamation peut être faite, et sur l’exécution des réparations sous garantie conformément à la section §18 al. 1 de la loi No. 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et sur la modification de la loi du Conseil national slovaque No. 372/1990 Coll. sur les infractions telle que modifiée (ci-après dénommée « la loi »).
  3. La procédure de réclamation s’applique aux biens achetés par l’acheteur auprès du vendeur sous forme de commerce électronique sur le site de commerce électronique du vendeur ou par courrier électronique ou autrement.
  4. La procédure de réclamation dans ce formulaire est valable pour tous les cas commerciaux, à moins que d’autres conditions de garantie ne soient contractuellement convenues.
  5. L’acheteur a le droit de réclamer une garantie au vendeur uniquement pour les marchandises qui présentent des défauts causés par le fabricant, le fournisseur ou le vendeur, sont couvertes par la garantie et ont été achetées auprès du vendeur.
  6. L’acheteur inspectera les marchandises à la réception des marchandises. Après avoir découvert un défaut de la marchandise, il peut faire valoir les défauts constatés lors de cette inspection. Pendant la période de garantie, le client a le droit de faire éliminer gratuitement le défaut après avoir présenté la marchandise, y compris les accessoires, au vendeur avec un certificat de garantie (si émis), une preuve d’achat de la marchandise – l’une de ces documents suffisent.
  7. Si la marchandise présente des défauts, le client a le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur conformément aux dispositions du §18 al. 2 de la loi sur la protection des consommateurs, par e-mail ou par téléphone.
  8. La procédure de réclamation pour les biens pouvant objectivement être soumis au vendeur débute le jour où toutes les conditions suivantes sont remplies :
    1. Le consommateur a envoyé le produit reclamé à l’adresse suivante: JTECHNIK, s.r.o., Poľnohospodárska 322/20, 911 06 Trenčín, IČO 47 013 770.
    2. avec le produit réclamé, une preuve d’achat a été remise à l’adresse ci-dessus – reçu (facture), carte de garantie, si elle a été émise – l’un de ces documents suffit, le nom et l’adresse du consommateur, ou contact téléphonique, une description du défaut du produit, ou comment il s’est produit une erreur de produit.
  9. Un exemple du protocole de plainte est disponible ci-dessous :

Le consommateur remplit les cases des points a à g du protocole de réclamation et envoie le protocole de réclamation au vendeur par e-mail ou par courrier.

  1. Le début de la procédure de plainte est également le jour de l’application de la plainte. L’acheteur soumet les marchandises réclamées au siège social du vendeur ou au lieu indiqué dans la présente procédure de réclamation /point 8.a./. Le vendeur est tenu d’accepter la réclamation dans tout établissement où la réception de la réclamation est possible, c’est-à-dire à son établissement conformément à l’article § 18 al. 2 de la loi sur la protection des consommateurs /ci-après dénommée la loi/
  2. Au lieu désigné pour recevoir les réclamations, le vendeur est tenu d’assurer la présence d’une personne habilitée à traiter les réclamations conformément à l’article § 18 al. 3 de la loi No. 250/2007.
  3. L’acheteur revendique la responsabilité des défauts du produit auprès du vendeur sans retard injustifié.
  4. Le jour de la réception de la réclamation, le vendeur délivre à l’acheteur un document de réception de la réclamation sous forme écrite, par ex. sous forme d’e-mail ou par écrit, dans lequel il est tenu de marquer avec précision les défauts de la marchandise conformément à la section § 18 al. 5 de la loi No.250/2007.
  5. Si le consommateur dépose une plainte, le vendeur ou un employé autorisé par lui ou une personne désignée est tenu d’informer le consommateur de ses droits conformément au règlement général basé sur la décision du consommateur, lequel de ces droits le consommateur applique, il est obligé déterminer la méthode de traitement de la plainte conformément à la loi No. 250/2007 § 2 lettre m) immédiatement, dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables à compter du jour de la réclamation, dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l’état du produit ou du service est requise, au plus tard 30 jours à compter du jour la réclamation est faite. Après avoir déterminé la méthode de traitement de la réclamation, la réclamation est traitée immédiatement, dans des cas justifiés, la réclamation peut être traitée ultérieurement ; cependant, le traitement de la réclamation ne peut pas prendre plus de 30 jours à compter de la date d’application de la réclamation. Après l’expiration du délai de traitement de la réclamation, le consommateur a le droit de résilier le contrat ou a le droit d’échanger le produit contre un nouveau produit.
  6. L’acheteur ne réclame pas la garantie pour les erreurs dont il a été informé au moment de la conclusion du contrat par le vendeur.
  7. Le droit de l’acheteur de réclamer la garantie auprès du vendeur expire :
    1. en ne présentant pas de justificatif de paiement (nous recommandons à l’acheteur de sécuriser et de conserver une copie du justificatif), bon de livraison ou bon de garantie /s’il a été émi/ – l’un des documents listés suffisent/
    2. à l’expiration de la période de garantie de la marchandise,
    3. dommages mécaniques à la marchandise causés par l’acheteur,
    4. utiliser les marchandises dans des conditions ne correspondant pas à l’environnement naturel en raison de leur humidité, de leurs effets chimiques et mécaniques,
    5. par une manipulation, un service ou une négligence de l’entretien des marchandises non professionnels,
    6. dommages aux marchandises dus à un chargement excessif, un stockage incorrect, une manipulation incorrecte ou une utilisation contraire aux conditions spécifiées dans la documentation, les principes généraux, les normes techniques ou les règles de sécurité en vigueur en République Slovaque,
    7. dommages aux marchandises dus à des événements irrésistibles ou imprévisibles,
    8. dommages aux marchandises dus à une destruction accidentelle et à une détérioration accidentelle, autre intervention non professionnelle, dommages pendant le transport, dommages causés par l’eau, le feu, l’électricité statique ou atmosphérique ou autre force majeure, intervention non autorisée sur le produit.
  8. Le vendeur est tenu de traiter la réclamation et de mettre fin à la procédure de réclamation de l’une des manières suivantes:
    1. en remettant les biens réparés,
    2. en échangeant des biens,
    3. en remboursant le prix d’achat de la marchandise,
    4. en payant une remise raisonnable sur le prix des marchandises
    5. par une demande écrite au vendeur de reprendre la prestation spécifiée,
    6. par le refus justifié de la demande de garantie de la marchandise.
  9. Le vendeur est tenu de délivrer un document écrit à l’acheteur concernant le traitement de la réclamation au plus tard 30 jours à compter de la date d’application de la réclamation.
  10. La période de garantie est de 12 mois (pour les personnes physiques et compagnies) ou de 24 mois (pour les personnes privées) à compter de la date de conclusion du contrat d’achat, sauf pour les produits sur lesquels la période de garantie est indiquée par la période de consommation, ou la période d’utilisation ou la durée de conservation minimale. La période de garantie est prolongée du temps pendant lequel l’acheteur n’a pas pu utiliser les marchandises en raison de la réparation sous garantie des marchandises.
  11. En cas d’échange de marchandise contre une nouvelle, l’acheteur recevra un document sur lequel la marchandise échangée sera indiquée, et toute autre réclamation s’appliquera sur la base du nouveau bon de livraison et de ce document de réclamation. En cas d’échange de la marchandise contre une nouvelle, la période de garantie recommence à compter de la réception de la nouvelle marchandise.
  12. En cas d’erreur rectifiable, la réclamation sera traitée de la manière suivante :
    1. le vendeur assurera la réparation de l’erreur, ou
    2. le vendeur remplacera le produit défectueux par un nouveau, identique au produit réclamé
  13. S’il s’agit d’un défaut non réparable, ou d’un défaut réparable plusieurs fois, ou d’un plus grand nombre de défauts différents réparables, et qui empêchent la bonne utilisation de la marchandise comme sans défaut, le vendeur traitera la réclamation:
    1. en résiliant le contrat de vente, ou à la demande du client en échangeant les biens contre d’autres biens fonctionnels avec des paramètres techniques identiques ou supérieurs, ou
    2. dans le cas où le vendeur ne serait pas en mesure d’échanger la marchandise contre une autre, il traitera la réclamation en émettant un avoir pour la marchandise défectueuse.
    3. pour de la réclamation, l’apparition et la réparation du même défaut réparable plus de deux fois est considérée comme un défaut réparable à répétition multiple.
  14. Pour la réclamation, l’apparition et l’élimination de plus de deux défauts réparables différents est considérée comme un plus grand nombre de défauts réparables différents.
  15. Dans le cas où le vendeur met fin à la procédure de réclamation en tant que rejet légalement justifié de la réclamation, mais selon le consommateur, le défaut du produit existe objectivement et n’a pas été supprimé, l’acheteur peut exercer son droit de supprimer le défaut du produit par le biais du tribunal.
  16. La garantie ne couvre pas une mauvaise installation ou non-respect de la procédure précisée dans la notice de montage, d’entretien et d’utilisation – pour les produits lorsqu’une telle procédure résulte de la nature du produit.
  17. Instructions pour le consommateur: (1) S’il s’agit d’un défaut qui peut être éliminé, l’acheteur a le droit de le faire éliminer gratuitement, en temps opportun et correctement. Le vendeur est tenu de supprimer le défaut sans retard injustifié.(2) Au lieu de réparer le défaut, l’acheteur peut exiger le remplacement du produit, ou si le défaut ne concerne qu’une partie du produit, le remplacement de la pièce, si cela n’entraîne pas de frais disproportionnés pour le vendeur compte tenu du prix du produit ou de la gravité du défaut (3) Le vendeur peut toujours remplacer le produit défectueux par un produit sans défaut au lieu de supprimer le défaut, si cela ne cause pas de difficultés sérieuses pour l’acheteur. (4) S’il s’agit d’un défaut qui ne peut pas être éliminé et qui empêche l’utilisation correcte du produit en tant que produit sans défaut, l’acheteur a le droit d’échanger le produit ou de résilier le contrat. Les mêmes droits appartiennent à l’acheteur si les défauts peuvent être éliminés, mais si l’acheteur ne peut pas utiliser correctement le produit en raison de la réapparition du défaut après réparation ou en raison d’un plus grand nombre de défauts. défauts réparables, l’acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix des produits.

Résolution alternative des litiges extrajudiciaires

  1. Le consommateur a le droit de contacter le vendeur avec une demande de correction, par e-mail à: info@tospareparts.com, ou par écrit à l’adresse: JTECHNIK, s.r.o., Poľnohospodárska 322/20, 911 06 Trenčín, s’il n´est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité la réclamation ou s’il estime que le vendeur a violé ses droits. Si le vendeur répond négativement à cette demande ou n’y répond pas dans les 30 jours suivant son envoi, le consommateur a le droit de soumettre une proposition d’engagement de règlement extrajudiciaire des litiges à l’entité de règlement extrajudiciaire des litiges (ci-après dénommée l’entité ARS) conformément à la loi No. 391/2015 Coll. Les sujets ARS sont les autorités et les personnes morales autorisées conformément au §3 de la loi No. 391/2015 Coll. La proposition peut être soumise par le consommateur de la manière déterminée conformément au §12 de la loi No. 391/2015 Coll.
  2. Le consommateur peut également déposer une plainte via la plateforme de résolution alternative des litiges RSO, qui est disponible en ligne à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
  3. Le règlement extrajudiciaire des litiges ne peut être utilisé que par un consommateur – une personne physique qui, lors de la conclusion et de l’exécution d’un contrat de consommation, n’agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession. Le règlement extrajudiciaire des litiges s’applique uniquement à un litige entre un consommateur et un vendeur, résultant d’un contrat de consommation ou lié à un contrat de consommation.

Le règlement extrajudiciaire des litiges ne s’applique qu’aux contrats conclus à distance. Le règlement extrajudiciaire des litiges ne s’applique pas aux litiges dont la valeur du litige ne dépasse pas 20 EUR. L’entité ARS peut exiger du consommateur le paiement d’une indemnité d’ouverture d’un mode alternatif de règlement des litiges, dans la limite de 5 euros TTC.

À Trenčín, le 15.01.2014